1. 快速响应

网银互联在托管机房配备有常驻的专业技术人员为您解决一切相关问题。这有别于其他托管服务商的服务方式，其他托管服务商往往是委托运营商的值班人员进行维护。

网银互联的常驻技术人员均是在本行业内具有多年资历的资深技术工程师，除了立即响应的重启服务以外，对于客户误操作、硬件损坏、网络调整等一系列需现场处理的问题均能在最短时间内提供全面完善的服务。

另外，网银互联具备有全年24小时永不间断的技术服务热线，任何时候均有技术坐席为您提供技术服务，解答和解决您的技术难题。

2. 监控服务

网银互联为托管主机客户提供7×24小时监控服务。网银互联的网络监控设备自动不间断地对用户的托管主机状态进行在线实时监控，及时发现问题及时向用户报告，最大程度地保护客户网络或主机系统的正常工作。在线监控包括以下内容：

a) 服务器及网络设备状态监控：每分钟一次检测服务器或网络设备(如防火墙)的在线状态，一旦发生Down机或主机停止运行的情况，通过短信即时通知到客户的服务器管理负责人、网银互联现场维护人员，通过语音电话和短信平台方式直接回复，即可完成重启操作。

b) 即时流量监控：以图表的形式，每5分钟一次采集服务器和网络设备端口的进出流量状况，可即时反映当前的日流量、周流量、月流量、年流量状况，并有专人定期审阅，一旦发生异常状况或发生网络带宽瓶颈时会帮助客户采取相应措施或提出建议。

3. 安全扫描服务

网银互联为客户提供服务器采用专用的漏洞扫描器进行安全扫描，安全扫描涉及操作系统漏洞、数据库系统漏洞、邮件应用系统漏洞、端口扫描及其他各种应用系统漏洞扫描等。

网银互联具有专业的维护人员每周收集最新的安全事件并更新专业扫描器，确保对主机客户的扫描报告得到的结果是最新的漏洞情况描述。

对于每次安全扫描，网银互联将提交给客户最终扫描分析报告，在报告中按风险的高中低列明服务器存在漏洞和问题并有具体的解决描述。

4. 硬件保障服务

网银互联可以为用户的服务器、网络设备等硬件设施提供全方位的维护，包括硬件配置建议、硬件登记及历史记录、硬件故障即时响应、厂商联络等，用户自签订服务协议起，服务器出现任何硬件方面故障时，将得到网银互联的的限时现场服务，并根据故障发生的实际情况，给予零时调换替用件，并帮助在最短时间内恢复故障。对于托管服务器的响应时间，网银互联承诺响应时间＜1小时，指发现故障开始到达现场的处理时间。对于硬件故障的修复，网银互联将帮助客户全权联系相应厂商并监督完成故障的修复过程。

网银互联通过对服务器及网络设备的例行诊断检测服务，还能够发现潜在的故障隐患或瓶颈，为用户提出建议和改进意见，这些建议将分不同级别为用户提出警告并帮助客户进行处理。

5. 安全信息周报

网银互联负责每周收集最新操作系统及应用系统漏洞信息、修补措施，最新病毒信息及业界安全动态等，以电子邮件杂志形式发送给客户相应管理员参考。

6. 漏洞修补及补丁更新

网银互联提供每周一次的漏洞修补服务，对于重大漏洞在补丁或漏洞发现后第一时间进行修补。漏洞修补服务包括：

a) 操作系统级漏洞：首先收集一周内的新发布的操作系统漏洞信息，并根据操作系统漏洞信息确定是否对当前服务器构成威胁。然后根据当前服务器的应用状况制定补丁修补方案，评估对当前应用的影响，对于可能影响到的补丁修补制定补丁修补计划和回退方案，并在与客户管理员的沟通下，实施补丁修补工作，或漏洞修补设置工作。

b) 应用系统级漏洞：首先收集一周内的新发布的应用系统漏洞信息（如Notes、FTP Server等），并根据当前应用系统的漏洞信息确定是否对当前服务器构成威胁。然后根据当前服务器的应用状况制定补丁修补方案，评估对当前应用的影响，对于可能影响到的补丁修补制定补丁修补计划和回退方案，并在与客户相应管理员的沟通下，实施补丁修补工作，或漏洞修补设置工作。

所有对系统漏洞的修补工作均选择在网络访问量及网络流量最小的时候进行，修补完毕后提供给客户相应的修补报告。

7.系统安全性检查

每周一次对服务器进行人工登录检查和审计。人工登录检查审计包括下列内容：

a) 服务器安全设置，不需使用的服务是否关闭，是否有多余端口开启，安全日志是否工作正常、是否有不应开启或安装的应用服务。对于以上不安全因素，在客户确认后予以修正。

b)日志审核，日志审核包括系统安全日志审核、数据库系统日志审核、Web日志访问记录、FTP日志访问记录、邮件往来记录等，一旦从日志中发现系统不稳定或安全性问题，立即采取相应措施并向客户提供报告。

c)系统资源状况检查，包括检查服务器CPU资源运行情况、存储空间余量、内存消耗状况等。并设置整体监控记录，对一周内历史情况进行审核，一旦出现可能影响业务正常运行的或造成资源瓶颈的，立即提出并给出改进建议，在确认后采取相应措施。

8.备份服务

针对客户的应用状况，备份服务采取以下步骤进行：

a) 首先根据客户服务器和具体应用状况网银互联的系统维护人员与客户相关开发人员和管理人员共同确定需备份数据内容、备份周期、备份方式、备份目标设备、备份保留事件等。

b) 设置备份，根据确定的备份不同方式和周期，设置自动备份脚本，并进行首次备份，对于无法进行自动备份的内容，制定手工备份方案。

c) 备份恢复测试，每月进行一次备份恢复演习，确保备份数据的可靠性和备份数据的可用性，以便在需要时准确无误地提取数据。

d) 备份提取，一旦需要提取备份，网银互联相应系统管理责任人将在第一时间提取备份内容，为客户恢复备份内容，响应时间在一小时之内。

9. WEB日志分析

网银互联针对市客户的应用服务器状况，提供Web日志分析服务，为用户提供有关访问者行为的报告。通过日志分析，客户可以掌握访问的历史信息，了解访者访问的目的与意图，可根据善意访问者的意图调整优化站点的内容和设计, 使其具备个性化特征，以适应访问者的口味和习惯，从而提高用户的忠诚度，改善访问的质量、数量和回报率；而对于恶意的访问者可真对性的进行系统或程序的修补，防止恶意破坏。

网银互联可以以月和每服务器为单位，为客户提供详尽的分析报告，内容包括：

a) 总体统计：每月访问情况概要

b) 资源统计：最多调用页面、最大进入页面、最多访问目录、通常网站浏览路径、最多下载文件类型等九项

c) 访问者统计：访问者的访问次数、初访者和经常访问者对比、最高访问者、最大区域等八项

d) 访问用户的活动状况统计

e) 引用者和关键字：引用网站、搜索引擎、搜索短语、搜索关键字以及浏览器和操作平台。

10. 服务器防病毒和反垃圾邮件

网银互联通过与国内外著名的防病毒厂商的合作，提供在服务器端的防病毒维护，每周一次为客户服务器端查杀病毒和最新木马，一旦发现异常，将以书面报告向客户陈述发现病毒名称、种类、危害及病毒感染原因及防治风险等信息。

另外，通过网银互联针对客户的定制垃圾邮件分析，网银互联可以针对客户制定垃圾邮件过滤列表和过滤关键字，并每周进行更新和分析，以确保将垃圾邮件减少到最少。

同时，每月出具防病毒和垃圾邮件报表，统计TOP10信息、过滤数量等，更直观地反映效果。

11. 系统重装服务和软件升级配置服务

当软件系统出现故障需要重新安装和配置服务时，网银互联可向客户提供24小时内响应的重新安装系统和配置服务。

对于系统关键的软件配置和操作系统、应用软件升级维护，根据事前双方对应用系统的约定列表，进行确定范围内的升级、配置、优化服务，并为客户验证效果。

12. 每周运行情况报告

每周网银互联相应维护人员就每周服务器及网络设备的整体运行情况进行书面的整体报告，并发送给客户。报告内容包括：

1) 日志审核情况

2) 补丁更新和修复情况

3) 服务器进程分析

4) 服务器端口分析

5) 服务器资源使用状况分析

6) 病毒防护报告

7) 安全建议及改进意见