1、例行常规维护服务

网银互联认为主动性的常规维护工作非常重要，例行常规维护不仅完成了诸如数据备份、补丁更新这种繁琐耗时的工作，例行常规维护还可以发现大量潜在的IT故障威胁，防患于未然，保障您的IT投资，同时通过常规的维护工作，大大降低应急故障发生的可能性，将故障处理时间转向非关键性时间段。

网银互联除了向您推荐以下例行常规维护项目外，通常还将根据对不同企事业单位的需求调研，针对性地定制一些可选服务内容。

a) 硬件维护

资产登记及建档，计算机、网络设备、服务器资产分布情况，配置情况，使用者信息，对应编号及板卡。

定期检查硬件设备的运转状况，比如计算机的运行温度、风扇转速、网络设备硬件自检等，对一般硬件故障进行修复。对硬件损坏的确认后联系厂商更新配件。

b) 数据备份

针对客户的应用状况，备份服务采取以下步骤进行：

I) 首先根据客户应用系统和具体应用状况，网银互联的系统维护人员与客户相关人员或软件提供商共同确定需备份数据内容、备份周期、备份方式、备份目标设备、备份保留事件等。

II) 设置备份，根据确定的备份不同方式和周期，设置自动备份脚本，并进行首次备份，对于无法进行自动备份的内容，制定手工备份方案。

III) 备份恢复测试，每季度进行一次备份恢复演习，确保备份数据的可靠性和备份数据的可用性，以便在需要时准确无误地提取数据。

IV) 备份提取，一旦需要提取备份，网银互联相应维护责任人将响应应急服务请求，快速到达现场，提取备份内容，为客户恢复备份内容。

c) 系统优化、软件升级

网银互联在每次例行维护时，将会对客户端系统进行分析，通过对计算机或设备的负荷、内存资源、硬盘资源等等的分析，及时为客户端电脑进行系统优化，剔除无需加载的程序和驱动、调整磁盘空间大小、清理垃圾数据等，通过这些工作，保障客户端系统高效稳定的运行。

同时，网银互联将为客户端电脑上的系统软件或应用软件进行升级，在保持原有数据的情况下，升级软件的新版本通常拥有更快的运行速度和更强大的功能及更好的安全性，保障了使用者的工作效率。

d) 网络安全扫描

网银互联配置有功能强大的安全扫描工具，从外部网和内部网两个层面对客户的网络、主机进行安全漏洞扫描，针对各种类型和多厂商操作系统、网络设备以及应用数据库系统等的优化配置，可自动模拟数百种攻击方式，进行彻底的漏洞检测，包括网络安全漏洞和系统安全漏洞，并对漏洞进行分析和安全风险评估，结合客户的网络结构和系统应用提出相应的漏洞修补建议。

e) 查杀病毒

网银互联于每次例行维护进行时，从病毒集中控制台服务器检查所有下辖客户端电脑，有效查杀病毒和最新木马，一旦发现异常，直接到达最终主机控制台通过专业技能，剿灭病毒，排除隐患。

对于没有参与企业化病毒集中控制和管理的主机，维护人员也将直接通过客户端软件和表象判别等方式检测病毒。

f) 垃圾邮件策略定制

网银互联通常为所服务的企业推荐和架构反垃圾邮件系统，以解决越来越困扰企业的垃圾邮件问题。

g) 报表收集/日志审计

对诸如部署的网络设备、服务器等专业设备，网银互联将在例行维护时采集报表，此类报表可根据用户需求和所使用的设备情况具体定制，诸如“月网络流量分析”、“使用互联网带宽TOP10员工排行”、“OA系统每日执行效率曲线图”等。

另外，对于用户在网络中部署的服务器、入侵检测、集中式病毒管理等系统，网银互联维护工程师将提取一个维护周期内的日志进行分析和审计，从中发现问题和排查问题，对危及整个IT系统或有泄密或攻击的安全事件进行跟踪和评估。

h) 安全漏洞修补及补丁更新

网银互联通过每次例行维护服务为用户提供漏洞修补及补丁更新服务。漏洞修补服务包括：

I) 操作系统级漏洞

II) 应用系统级漏洞

i) 重大问题报告

网银互联对例行维护服务中的所有问题按重大事件、中等事件和一般事件进行分级评定，对于重大事件级别的问题，网银互联将提交用户《重大问题报告》，对问题的故障现象、原因分析、处理过程、处理结果、防范建议给出详细的说明，以便客户及时了解和掌控自己的IT体系，及时做出决策。

2. 现场应急响应服务

a) 服务范围

对于用户突发的网络故障或者系统故障事件，诸如互联网中断、某分部节点失去联系、某客户端电脑瘫痪、应用系统停止工作等，需要维护工程师立即到场处理的，网银互联IT外包服务将提供应7×24×365的全年不间断急响应服务，服务限定于网银互联与客户的服务协议中的服务地点和服务时间。

b) 服务承诺

在杭州市，网银互联总部位于文三路，服务站分布有德胜服务站、清泰服务站、留下服务站和滨江服务站，服务站配有专车。通过良好的服务网络，我们的服务响应时间承诺为接到您的服务请求后最长2小时内到达的响应时间。

我们的现场响应工程师具备计算机或信息系统专业本科，同时具备3年以上IT行业经验。

c) 服务流程

应急响应客户服务流程见下图：

3. 互动式服务系统

a) 在线监控及短信报警系统

网银互联可为客户提供7×24小时监控服务。无论是用户托管主机或者是公司公网专线服务器或公司内部网络主机，选择此项服务后，网银互联为其部署的的网络监控设备自动不间断地对用户设备状态进行在线实时监控，及时发现问题及时向用户报告，最大程度地保护客户网络或主机系统的正常工作。在线监控包括以下内容：

I) 服务器及网络设备状态监控

II) 即时流量监控

b) 客户自助服务中心

网银互联为客户提供个性化的在线客户自助服务中心，通过预先定义的用户名和密码，企业的管理者都可以进入自己的服务器在线管理中心查看和管理自己的信息。

4. 24小时免费电话支持及网络远程协助

a) 24小时免费电话支持：这是免费提供的服务且不限次数，在用户签订IT服务外包协议后，客户均可享有此项服务，网银互联具有全年7×24小时不中断的免费技术支持电话，值守电话均为第一线的系统工程师接听，对于突发的一般性问题和简单故障，通过网银互联工程师浅显易懂的表述，用户一般可以定位及在电话协助下排除故障。

b) 免费网络远程支持：网银互联建议用户在网络边界上部署远程网络支持设备或授权网银互联开启相应功能。网银互联对于客户端一般性问题，能在最快时间内响应，只需要客户端主机还能连接网络，网银互联远程支持工程师就能在用户端授权下远程连接客户端主机，为客户端主机解决系统问题或应用软件的问题，这是最便捷也最迅速的方式，且网银互联将此服务免费提供给客户。

5. 其他顾问服务

a) IT需求分析和设计

根据企业IT发展的需求，为其提出IT体系发展的规划，对不断发展的企业需求和不断扩张的网络规模进行设计，保证合理化，安全稳定地达到需求。

b) 硬件选型、安装及调试

根据企业IT规划及发展需要，协助企业选择合适的硬件设备，真正做到物尽其用，不选择不能满足需求的硬件设备，也不选择过高要求的硬件设备而造成资金浪费和资源浪费。

c) 软件选型、安装及维护

根据企业提出的功能需求，帮助选择实现相应功能的软件产品，并进行测试。对于需要进行开发的软件产品，网银互联将协助提出开发需求，并监理和督导整个开发进度，开发过程和软件质量。

d) 网络安全评估

网银互联可针对企业的完整IT系统进行安全风险评估，可以细化到企业中的每一个环节、每个点，比如网络层、系统层、应用层、物理层和管理层等。每一层又可以做相应的细化，比如管理层不仅包括人，还包括安全的政策和管理措施等。

e) 计算机信息化培训

网银互联可为企事业提供计算机信息化培训，无论是应用系统的使用和维护还是网络安全的防御，无论是计算机普及知识还是高端网管技能，网银互联均能以

6、客户信息安全

对于IT外包服务来说，由于IT信息系统大多涉及到用户的客户资料、经营信息甚至财务数据等敏感数据，用户对此有相当的疑虑，因此，网银互联备有严密的保密协议，通过签订相关保密协议，如有发生第三方信息泄露，网银互联可以承担相应法律责任及赔偿责任。

此外，网银互联在为客户的网络或系统设计中，优先为客户考虑信息的安全性，确保在维护或远程协助管理的过程中，使用诸如VPN隧道加密、身份二次认证、数字证书等等先进的高可靠安全方式进行管理和维护，客户端信息绝对不会发生外泄或被第三方截取。